POLITICA DE RETUR, ANULARE ȘI RESTITUIRE A FONDURILOR
pentru site-ul www.safetybroker.md
Prezenta Politică de retur, anulare și restituire a fondurilor stabilește condițiile în care pot fi revocate, anulate sau restituite plățile efectuate online pentru produsele de asigurare achiziționate prin intermediul platformei www.safetybroker.md, administrată de Brokerul de Asigurare-Reasigurare B.A.R. „Safety-Broker” S.R.L.
Documentul este elaborat în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, incluzând Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Codul Civil, legislația privind activitatea de asigurare (Legea nr. 92/2022), reglementările Băncii Naționale a Moldovei (BNM) și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
1. Drepturile consumatorilor și specificul produselor de asigurare
Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, consumatorul beneficiază de dreptul la informare corectă, completă și precisă asupra serviciilor achiziționate, precum și de protecție împotriva clauzelor abuzive sau a practicilor comerciale incorecte.
Cu toate acestea, polițele de asigurare (RCA, Carte Verde, CASCO, Asigurări Medicale de Călătorie etc.) reprezintă contracte de servicii financiare cu regim special. Spre deosebire de produsele fizice, polițele de asigurare electronice intră în vigoare și își încep valabilitatea la data și ora selectate de consumator și confirmate prin emitere. Dreptul de revocare, reziliere sau returnare a sumelor plătite se supune atât normelor de protecție a consumatorilor, cât și specificului legislației din domeniul asigurărilor.
2. Condiții de anulare și restituire a fondurilor (Refund)
În conformitate cu drepturile consumatorului și normele sectoriale, utilizatorul (Asiguratul) poate solicita anularea tranzacției și returnarea primei de asigurare achitate online cu cardul bancar în următoarele cazuri justificate:
- Erori tehnice sau dublă debitare: În cazul în care, din cauza unei erori tehnice a platformei sau a procesatorului de plăți, cardul utilizatorului a fost debitat de mai multe ori pentru aceeași comandă sau s-a încasat o sumă eronată, suma încasată în plus va fi returnată integral, fără rețineri.
- Anularea poliței înainte de începerea perioadei de valabilitate: Dacă se solicită rezoluțiunea contractului înainte ca polița de asigurare să intre în vigoare (înainte de data și ora de start a riscului), sumele plătite pot fi returnate integral sau parțial, cu posibila deducere a cheltuielilor administrative sau de gestiune suportate, conform normelor legale și reglementărilor asigurătorului emitent.
- Rezilierea pe parcursul perioadei de valabilitate: Pentru contractele aflate în derulare (de exemplu, în cazul înstrăinării vehiculului asigurat prin RCA sau CASCO), restituirea primei pentru perioada de valabilitate rămasă se face strict în condițiile stabilite de legislația națională din domeniul asigurărilor, în baza unei cereri scrise a consumatorului, cu condiția absolută să nu se fi înregistrat sau achitat daune pe polița respectivă.
3. Excepții de la returnare
În temeiul legislației aplicabile serviciilor financiare și de asigurare, nu se pot returna și nu pot fi rambursate sumele achitate pentru:
- Polițele de asigurare a căror perioadă de valabilitate a început deja sau a expirat în întregime.
- Polițele de asigurare pe baza cărora s-au produs riscuri asigurate, s-au deschis dosare de daună ori s-au efectuat plăți de despăgubire.
4. Procedura de soluționare a reclamațiilor și termenul de restituire
Respectând standardele de transparență impuse de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, procedura de adresare și analiză este următoarea:
- Transmiterea solicitării: Consumatorul poate trimite o cerere scrisă pe adresa oficială de e-mail info@safetybroker.md sau o poate depune fizic la sediul social al B.A.R. „Safety-Broker” S.R.L. (or. Hîncești, str. Industrială 1).
- Conținutul cererii: Solicitarea trebuie să conțină: Numele și prenumele consumatorului, Codul Personal (IDNP/IDNO), numărul poliței de asigurare, data tranzacției, ultimele 4 cifre ale cardului bancar utilizat la plată și motivul detaliat al solicitării de retur/anulare.
- Termenul de soluționare: Reclamațiile și cererile de restituire înaintate de consumatori sunt analizate, soluționate și procesate de departamentul responsabil în termenul legal de până la 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, oferindu-se un răspuns motivat în scris.
5. Modalitatea de restituire a banilor
Pentru a garanta securitatea financiară și conformitatea cu regulile internaționale de plăți (Visa / MasterCard):
- Exclusiv pe cardul inițial: Toate restituirile pentru plățile efectuate online cu cardul se vor face exclusiv pe contul de card de pe care s-a efectuat plata inițială.
- Interzicerea numerarului: Nu sunt permise restituiri în numerar (cash) sau viramente către alte conturi sau carduri terțe, în scopul prevenirii fraudelor.
- Termene de încasare: Timpul efectiv în care sumele rambursate vor fi vizibile în contul clientului depinde exclusiv de banca emitentă a cardului și variază, de regulă, între 3 și 7 zile lucrătoare de la data procesării ordinului de retur de către broker.
6. Protecția datelor cu caracter personal
Toate datele colectate în procesul de soluționare a returului și a cererilor consumatorilor sunt prelucrate în regim de strictă confidențialitate.
B.A.R. „Safety-Broker” S.R.L., în calitate de operator de date cu caracter personal, garantează implementarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea acestor informații, în conformitate cu prevederile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.