ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОТМЕНЫ И ВОЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ
для сайта www.safetybroker.md
Настоящая Политика возврата, отмены и возмещения средств устанавливает условия, на которых могут быть аннулированы, отменены или возмещены онлайн-платежи за страховые продукты, приобретенные через платформу www.safetybroker.md, управляемую Брокером страхования-перестрахования B.A.R. "Safety-Broker" S.R.L.
Документ разработан в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова, включая Закон № 105/2003 о защите прав потребителей, Гражданский кодекс, законодательство о страховой деятельности (Закон № 92/2022), нормативные акты Национального банка Молдовы (НБМ) и Закон № 195/2024 о защите персональных данных.
1. Права потребителей и специфика страховых продуктов
В соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей, потребитель имеет право на получение корректной, полной и точной информации о приобретенных услугах, а также защиту от несправедливых условий договора или недобросовестной коммерческой практики.
Тем не менее, страховые полисы (RCA/ОСАГО, Зеленая карта, CASCO, медицинское страхование путешественников и др.) представляют собой договоры финансовых услуг с особым режимом. В отличие от физических товаров, электронные страховые полисы вступают в силу и начинают свое действие в дату и время, выбранные потребителем и подтвержденные при оформлении. Право на аннулирование, расторжение или возврат уплаченных сумм подчиняется как нормам защиты прав потребителей, так и специфике законодательства в сфере страхования.
2. Условия отмены и возврата средств (Refund)
В соответствии с правами потребителя и отраслевыми нормами, пользователь (Страхователь) может запросить отмену транзакции и возврат страховой премии, уплаченной онлайн банковской картой, в следующих обоснованных случаях:
- Технические ошибки или двойное списание: Если из-за технической ошибки платформы или платежного процессора с карты пользователя было произведено списание несколько раз за один и тот же заказ или была списана неверная сумма, излишне взысканная сумма подлежит возврату в полном объеме, без удержаний.
- Аннулирование полиса до начала периода действия: Если расторжение договора запрашивается до того, как страховой полис вступит в силу (до даты и времени начала ответственности), уплаченные суммы могут быть возвращены полностью или частично, с возможным удержанием понесенных административных расходов или расходов на управление, в соответствии с нормативными актами и правилами страхования эмитента.
- Расторжение в период действия договора: Для действующих договоров (например, в случае отчуждения застрахованного транспортного средства по ОСАГО или КАСКО) возврат страховой премии за оставшийся период действия осуществляется строго на условиях, установленных национальным законодательством в области страхования, на основании письменного заявления потребителя при абсолютном условии отсутствия зарегистрированных или выплаченных убытков по данному полису.
3. Исключения из возврата
На основании законодательства, применимого к финансовым и страховым услугам, не подлежат возврату и возмещению суммы, уплаченные за:
- Страховые полисы, период действия которых уже начался или полностью истек.
- Страховые полисы, на основании которых произошли страховые риски, были открыты выплатные дела или осуществлены страховые выплаты.
4. Порядок рассмотрения жалоб и сроки возврата
Соблюдая стандарты прозрачности, установленные Законом № 105/2003 о защите прав потребителей, процедура обращения и анализа выглядит следующим образом:
- Подача заявления: Потребитель может отправить письменное заявление на официальный адрес электронной почты info@safetybroker.md или подать его лично по юридическому адресу B.A.R. "Safety-Broker" S.R.L. (г. Хынчешты, ул. Индустриальная 1).
- Содержание заявления: Заявление должно содержать: Фамилию и имя потребителя, персональный код (IDNP/IDNO), номер страхового полиса, дату транзакции, последние 4 цифры банковской карты, использованной для оплаты, и подробную причину запроса на возврат/отмену.
- Срок рассмотрения: Жалобы и требования о возврате средств, поданные потребителями, анализируются, разрешаются и обрабатываются ответственным отделом в установленный законом срок до 14 календарных дней с даты их получения, с предоставлением мотивированного ответа в письменной форме.
5. Способ возврата денежных средств
В целях обеспечения финансовой безопасности и соблюдения международных правил платежных систем (Visa / MasterCard):
- Исключительно на первоначальную карту: Все возвраты средств за платежи, совершенные онлайн картой, осуществляются исключительно на карточный счет, с которого была произведена первоначальная оплата.
- Запрет на наличные расчеты: Возврат наличными (cash) или переводы на другие счета или сторонние карты не допускаются в целях предотвращения мошенничества.
- Сроки зачисления: Фактическое время, в течение которого возвращенные суммы будут отображаться на счете клиента, зависит исключительно от банка-эмитента карты и обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней с даты обработки распоряжения о возврате брокером.
6. Защита персональных данных
Все данные, собранные в процессе обработки возврата и запросов потребителей, обрабатываются в режиме строгой конфиденциальности.
B.A.R. "Safety-Broker" S.R.L. в качестве оператора персональных данных гарантирует принятие необходимых технических и организационных мер для обеспечения безопасности этой информации в соответствии с положениями Закона № 195/2024 о защите персональных данных.